Sabemos que os meios de comunicação estão cada vez mais diversificados e com propósitos inovadores, sendo impulsionados pelo uso de ferramentas colaborativas que vêm crescendo a cada dia mais. Muitas empresas dos mais variados portes, que atuam nos diversos nichos, estão querendo entender quais as formas para explorar e trabalhar com as novas ferramentas de web 2.0, como blogs, wikis, e-commerce2.0, search marketing, métricas digitais, mídia online, entre outros.

No entanto, essas novas ferramentas devem ser bem planejadas e pensadas pelos comunicadores. Não adianta simplesmente criar tudo, pois nem tudo o seu público estará disposto a consumir. Além disso, é preciso sempre  perguntar: “será que tenho capacidade de fiscalizar, responder às perguntas e abrir discussões?”. Deve-se, sim, pensar em explorar de uma forma efetiva sem sair por aí disparando o “canhão” para ver quem se consegue atingir.

As mudanças nos mostram que é primordial ouvir, entender e entreter o público. Os gestores devem pensar quais as formas e ferramentas a serem utilizadas para estratégias de comunicação e trabalhar no sentido de Cross-Media, que são as mídias online e offline, sentindo o tom dessa comunicação no mundo virtual.

Portanto, novas soluções, novas tecnologias e um modo novo de ver, compreender e o porquê utilizar essas novas mídias, são itens que devem ser respondidos, e experimentados com cautela e com bons profissionais. Isso significa  uma equipe que durma, acorde e sonhe com essas novas possibilidades, mas com os pés no chão,  pois só assim se poderá atingir e transmitir de forma objetiva e clara os interesses da instituição e do público-alvo.